Il lifecycle marketing è una strategia moderna che segue il cliente anche dopo la vendita per fidelizzarlo. Scopri come funziona e i suoi vantaggi!
Ogni azienda o figura pubblica vuole un costante flusso di attenzione nei confronti di ciò che offre. Un cliente che acquista è sicuramente una cosa gradita, ma se questo cliente acquista due, tre, quattro volte, ancora meglio! Vuol dire che è fedele al brand e si rispecchia nei valori che trasmette. Ma come fare ad ottenere questo risultato?
Semplice (si fa per dire): con il lifecycle marketing! Dopo la prima conversione, come ad esempio un acquisto o l’iscrizione a una mailing list, non bisogna abbandonare il cliente ma seguirlo passo passo per farlo sentire tutt’uno col brand. Ecco come si fa a fidelizzare i clienti con il lifecycle marketing!
Le fasi del lifecycle marketing
Questa strategia di marketing è piuttosto complessa perché si suddivide in più fasi, e ogni fase ha bisogno di una strategia ad hoc su tutti i canali, da quelli SEO ai social network fino al marketing tradizionale. Nonostante questo ne vale assolutamente la pena: un cliente felice, seguito e interessato non solo continuerà ad acquistare dallo stesso brand, ma sarà uno sponsor – gratis!- di tutti i valori e prodotti aziendali.
- Consapevolezza: la prima fase del lifecycle marketing e il primo punto di contatto con i nuovi clienti, in questo stadio il tuo compito sarà quello di attirare nuovi utenti attraverso tecniche organiche, paid o tradizionali. Le persone cominceranno a riconoscere il tuo logo e i tuoi colori e potrebbero cominciare a interessarsi a quello che hai da offrire.
- Engagement: se il cliente è davvero interessato a quello che hai da offrire allora è probabile che cercherà i tuoi prodotti o il tuo brand e comincerà a informarsi e interagire. Ecco la fase di engagement, e attenzione, perché è una delle più importanti! È qui che si decide se l’utente acquisterà o se sarà stata solo una toccata e fuga. Perciò prepara un buon sito web, sii attivo sui social, rispondi alle domande che pone, offrigli contenuti di valore e interagisci con lui se ne hai l’occasione.
- Conversione: se la seconda fase è andata bene è probabile che l’utente si sia convinto e abbia scelto di acquistare da te, di iscriversi alla tua newsletter o di contattarti e trasformarsi in un lead. Fantastico! Questo è quello che tutti gli imprenditori vogliono. Ma non è finita qui: anche se è già un buon traguardo, non è detto che questa sia l’ultima conversione del tuo cliente. Il tuo obiettivo adesso è farlo sentire a suo agio e continuare a guidarlo verso un’ulteriore conversione.
- Fidelizzazione: dopo l’acquisto il tuo obiettivo è quello di far sentire a suo agio il cliente e possibilmente guidarlo verso una nuova conversione. Perciò usa tutte le armi del lifecycle marketing. Da una newsletter interessante a una promozione stagionale, da un supporto post-acquisto eccellente a un follow-up per avere opinioni sull’acquisto, questa fase è fondamentale per tenere il cliente vicino al tuo brand e ai valori che esprime. L’obiettivo è renderlo non un semplice consumatore, ma un estimatore che parla della magnifica esperienza che ha avuto coi tuoi prodotti. Quest’ultima fase è quella che ha più valore a lungo termine, quindi assicurati di renderla il più interessante e originale possibile tenendo sempre a bene il tuo target!
- Consapevolezza: la prima fase del lifecycle marketing e il primo punto di contatto con i nuovi clienti, in questo stadio il tuo compito sarà quello di attirare nuovi utenti attraverso tecniche organiche, paid o tradizionali. Le persone cominceranno a riconoscere il tuo logo e i tuoi colori e potrebbero cominciare a interessarsi a quello che hai da offrire.
Un cliente è per sempre
Come elaborare una strategia lifecycle
Per creare un piano efficace di lifecycle marketing bisogna sempre partire dalla conoscenza del proprio target. Se la tua azienda si rivolge ai business offrendo un servizio che semplifica la gestione dell’inventario, per esempio, una newsletter sulle ultime novità legislative e articoli di blog sui benefici di un inventario organizzato sono degli ottimi spunti di contenuto. Diversamente, se sei un supermercato, volantini, sconti e promozioni per i clienti più fedeli sono la via migliore per incentivare gli acquisti.
L’obiettivo finale è sempre quello di incrementare il margine di guadagno: il costo per conversione di solito è più alto quando si tratta di attirare nuovi utenti che devono ancora essere acquisiti dal tuo brand. Chi invece è già dentro il cosiddetto funnel, invece, e conosce già il tuo brand e interagisce con esso, è più facile da convincere a effettuare altri acquisti. Questo porta a investimenti più efficienti, a un margine di guadagno più elevato, e a un cliente più contento. Cosa c’è di meglio di questo?
Un esempio concreto di lifecycle marketing
Passiamo a un esempio concreto di questo tipo di marketing per capire bene di cosa stiamo parlando. “Lucia Viaggi” è un’agenzia di viaggi che, dopo aver fatto un’analisi SWOT per determinare le sue opportunità, vuole applicare una strategia di lifecycle marketing per aumentare i secondi viaggi dei clienti. Lucia allora ha deciso di fare di tutto per offrire un’esperienza completa anche post-viaggio a chi è tornato dalle ferie estive.
Oltre a una newsletter con una promozione per le ferie natalizie, ha cominciato a vendere pacchetti per week-end in città con fiere o sagre gastronomiche importanti, oppure in concomitanza con eventi artistici di rilievo. In più ha cercato partnership per viaggi culinari insieme a ristoranti blasonati, andando a integrare tutti i possibili tipi di cliente.
Ha quindi creato una newsletter e dei contenuti di blog per far conoscere questi eventi alle persone e mostrare le sue offerte all-inclusive. Oltre a questo ha inserito queste promozioni anche sul blog, per convincere i nuovi utenti a iscriversi alla newsletter. La combinazione di pacchetti personalizzati per i vari target e le varie buyer’s persona sicuramente regala autorità brand e al numero di conversioni. Due piccioni con una fava!
Come vedi, il lifecycle marketing rappresenta un modo alternativo di pensare alla fidelizzazione dei clienti. Non mirando solamente a un’unica conversione, puoi offrire una serie di soluzioni personalizzate e ad alto valore aggiunto che possono convincere il cliente a rimanere fedele al brand che già una volta l’ha fatto felice. Identifica le fasi e il target, crea contenuti personalizzati per ogni fase e monitora le performance per vedere se la strategia sta andando bene o se devi modificare qualcosa. Altrimenti puoi rivolgerti a noi, che siamo esperti di marketing e amiamo creare contenuti mirati e che vanno dritti al sodo, ma ci piace anche costruire un’identità di brand affidabile e che offre valore concreto a chi non vuole diventare subito consumatore. Contattaci!
